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【愛國情 奮斗者】冀風琴:情系公交終不悔

2019-07-03 16:02:01  來源:張家口新聞網

  張家口新聞網記者 馬明明 通訊員 趙春麗

  6月的清晨,當第一縷陽光照亮房間時,已退休的公交司機冀風琴站在玻璃柜前,輕輕地從柜中拿出一撂證書,“國家建設部勞動模范”“河北省建設廳勞動模范”“河北省十大服務明星”……一一仔細地擦拭著。

  冀風琴在擦車窗

  今年53歲的冀風琴既是張家口公交事業發展的親歷者,又是見證者。1986年她進入張家口公交公司,從公交車售票員做起,到1998年開始學車考駕照,再到2000年成了一名公交車駕駛員。30年,她在平凡的工作崗位上,憑借對公交事業的熱愛,以周到熱情地服務,照顧每一位乘客,贏得了廣大乘客的一致好評。

   從小就有個夢想

  “我從小就有個夢想:開著公交車穿梭在張家口的大街小巷,把人們安全地送回家。”冀風琴講起選擇做一名公交車司機的初衷。

  在冀風琴很小的時候,有一次跟著媽媽到鄰居家串門,看到鄰居家墻上掛著一幅照片,照片上鄰居阿姨正在擦拭公交車玻璃,“真好看!”冀風琴指著照片喊道,從那時起一顆開公交車的種子便開始在冀風琴心中慢慢萌芽生長了。

  1984年,18歲的冀風琴進入城建委,成為一名工人。1986年3月,冀風琴如愿被調到公交公司工作。到公交公司上班的頭一天夜里,母親拉著冀風琴的手說:“領導讓干啥就干啥,要聽領導的話。”母親的這句囑托至今仍深深地刻在冀風琴的腦海之中。

  用真情構筑和諧

  公交車是城市一道流動的風景線,其服務質量如何,關系到一個城市的形象。

  作為一名2路公交車的售票員,冀風琴深知服務質量的重要性,為更好地服務乘客,冀風琴每天都起得很早,拿著自己總結的文明用語、車站站名、每站情況介紹,對著鏡子說上半個小時,然后再趕去上班。“我覺得那時自己像個神經病,每天有時間就背文明用語等內容。”冀風琴回憶說。

  “車已起步,請注意安全,下一站太平橋……”無論是嚴寒還是酷暑,每天乘2路公交車的乘客們都能聽到這一熟悉的聲音,很多乘客都被冀風琴這種服務態度所感動,乘客們也記住了冀風琴的胸牌號“297”,一時間,“297”成了公交公司回饋意見卡中最常見的號碼。

冀風琴正在擦拭證書

  再難也要把它做好

  2000年,冀風琴成了一名公交車駕駛員。夢想實現的同時,問題也隨之而來。

  “公交車是一個流動的小社會,車上什么樣的乘客都有。”冀風琴感嘆道。

  2009年的一天,3路公交車茶坊站,兩位女同志送一位80多歲老人上車,可上車后兩位女同志扶著車門和老人聊個不停。由于公交車行車有嚴格的時間限制,因此冀風琴請她們離開車門,隨后關門開車。老人到市委站,冀風琴讓車上乘客扶老人下車。

  誰料想,在冀風琴的車再次進入茶坊站時,車門剛剛打開,那個女同志迅速走上車,責問冀風琴。此時,冀風琴冷靜地把車熄火,掛好擋,對著那個女同志說:“您站著多累,上車坐下,您可以打電話問一下老人,我是否照顧周到,如果不周到,您再來找我。”車上的乘客們也紛紛議論:“這司機服務這么好,你還這樣說人家。”看到這種情況,那個女同志下車離去。

  在回場的路上,冀風琴心里有說不出的委屈,眼淚順著臉頰淌落下來……可轉念一想,冀風琴又默默地給自己鼓勁:“干服務工作就是這樣,我也有做的不周到的地方,我不能放棄,再難也要把它做好。”

    讓我們為您服務

  冀風琴有一個女兒,小時候最愛做得一件事就是陪著媽媽一起逛街。

  “因為認識媽媽的人很多,大家都和她打招呼,有時還能得到‘福利’呢!”聊起往事,冀風琴的女兒笑著說。

  有一次,母女去商場買東西,路遇一家面皮攤,女兒嚷嚷著要吃面皮,恰巧面皮攤老板經常坐冀風琴的車,“冀師傅,快坐下,平時都是您給我們服務,今天終于有機會讓我給您服務一回。”面皮攤老板邊端面皮邊說。此時,女兒看一眼母親,自豪感油然而生。離開面皮攤,女兒緊緊拉著媽媽的胳膊,跟媽媽靠得更近了。

  “其實,我們的乘客都非常可愛,你如何對待他們,他們就會怎么對待你。”冀風琴說出這些年的感受。

  2009年8月的一天,一位經常坐冀風琴車的聾啞乘客,一上車就往機器蓋上放了一個裝著葡萄的塑料袋。車到終點站,冀風琴打開塑料袋,發現一張小紙條,“冀師傅,您好!我經常乘坐您的車,雖然聽不到您的服務聲音,但我能感受到您的熱情服務,特別對老、弱、病、殘、孕乘客周到照顧,給我留下深刻印象。這點葡萄是我的一點點心意,東西雖不多,但是我對您多年來對乘客付出辛苦的感謝。”看過紙條后,冀風琴淚水奪眶而出,心想:“有這樣的乘客,所有受過的委屈都值了!”

  “如果讓我再次選擇職業的話,我依然會選擇做公交司機,因為我熱愛這個行業,愛每一位乘公交車的人們,我愿意為他們的安全出行努力奮斗。”冀風琴說。

責任編輯:荊麗娟
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